Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Call Center -valvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Call Center -valvojaa, joka johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiämme varmistaen korkealaatuisen palvelun ja tehokkaan toiminnan. Tässä roolissa vastaat päivittäisestä tiimin hallinnasta, työntekijöiden koulutuksesta ja motivoinnista sekä asiakastyytyväisyyden ylläpitämisestä. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa viestintä- ja johtamistaitoa, kykyä ratkaista ongelmia nopeasti sekä kokemusta asiakaspalvelun prosessien kehittämisestä. Call Center -valvojana toimit linkkinä johdon ja asiakaspalveluhenkilöstön välillä, varmistat resurssien tehokkaan käytön ja seuraat suorituskykymittareita. Työ vaatii myös kykyä käsitellä erilaisia asiakastilanteita ja tukea tiimiä haastavissa tilanteissa. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä dynaamisessa työympäristössä, jossa panostetaan henkilöstön hyvinvointiin ja jatkuvaan oppimiseen. Jos olet motivoitunut johtamaan tiimiä kohti yhteisiä tavoitteita ja parantamaan asiakaskokemusta, tämä tehtävä on sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa call centerin päivittäisiä toimintoja
- Kehittää ja kouluttaa asiakaspalvelutiimiä
- Seurata ja analysoida suorituskykymittareita
- Ratkaista asiakas- ja henkilöstöön liittyviä ongelmatilanteita
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden korkea taso
- Laatia raportteja johdolle
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa toimintojen sujuvuuden varmistamiseksi
- Hallita resurssien käyttöä tehokkaasti
- Edistää tiimihenkeä ja motivaatiota
- Päivittää ja ylläpitää toimintaprosesseja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus call center -valvojana tai vastaavassa roolissa
- Hyvät johtamis- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Tietotekniset taidot ja kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä
- Organisointikyky ja tarkkuus
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Koulutus alalta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on call center -valvojana toimimisesta?
- Miten motivoisit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten seuraat ja parannat tiimin suorituskykyä?
- Miten varmistat, että asiakaspalvelun laatu pysyy korkeana?
- Miten käsittelet henkilöstön välisiä konflikteja?
- Millaisia kehitysideoita sinulla olisi call centerin toiminnan parantamiseksi?
- Kuinka hallitset työvuorojen suunnittelua ja resurssien käyttöä?
